よくあるご質問

商品について

商品は正規品ですか?

RIKKA公式ウェブサイトはブランド公式の通販サイトです。
お取り扱いしております商品は全て正規品となりますので、ご安心してお買い求めください。

売り切れた商品が再入荷することはありますか?

商品により、再入荷することもございます。
再入荷商品のご予約・お取り置きは承っておりませんが、入荷のお知らせをご希望の場合には、お問い合わせよりご連絡ください。

サイトで見た商品と、届いた商品の色味が違います。

ご利用のモニターやパソコン環境によっては、色の見え方に差異が生じる場合がございます。予めご了承ください。

商品について、もっと詳細に知りたいのですが。

お問い合わせ」ページより、件名を「商品に関するお問い合わせ」を選択し、お知りになりたい内容をご記載の上カスタマーサポートまでご連絡ください。 カスタマーサポートより、折り返しご連絡させていただきます。

商品のお届けについて

商品のお届けについて詳しくはショッピングガイドの「発送・送料について」をご確認ください。

カートに商品を入れていたが、購入手続きをしたら在庫切れと表示が出ました。

カート内に商品が表示されている場合でも、無操作状態にて一定のお時間が経過いたしますと、カートの中身が消えてしまいます。 なお、製品をカートに入れておいても、在庫は確保されておりません。予めご了承ください。

会員登録について

会員登録をしたのですが、登録完了メールが届きません。

フリーメール(Yahoo!メール、Gmail等)をご利用の場合、迷惑メールフォルダ等に振り分けられてしまう可能性があります。また、携帯用のメールアドレスをご利用の場合は、メールの受信設定によってrikkaからのメールが届かない可能性があります。「arrows-medical.co.jp」からのメールが受信できるように、ドメインを受信リストに追加していただくようお願いします。
キャリアごとの受信リスト設定方法についてはこちら
docomo(docomo公式サイトへ)
Softbank(Softbank公式サイトへ)
au(au公式サイトへ)

会員登録には費用がかかりますか?

会員登録は無料となっております。

会員登録ができません。

入力内容をご確認いただき、表示がございますエラーに従って修正してください。
修正できない、またはエラー内容が不明な場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。

会員登録の際、住所エラーが発生しました(郵便番号の入力ができない)。

市町村合併などに伴い、一部の地域にてエラーが発生する場合があります。
指定の地域をお調べするため郵便番号、住所を入力の上、「お問い合わせ」ページより、件名を「その他」を選択し、詳細をご記載のうえご連絡ください。

ID、パスワードを忘れてしまったのですが。

パスワードを忘れた方はこちらのフォームに、お客様IDとご登録の電話番号を入力の上、送信してください。ご本人確認ができ次第、ご登録のメールアドレス宛にパスワード変更ページのURLを送信いたします。IDをお忘れになった方は、「お問い合わせ」ページより件名を「IDに関するお問い合わせ(ID忘れた方)」選択し、詳細の内容をご記載のうえご連絡ください。

登録内容の変更はできますか?

ログイン後、マイアカウントの「登録内容の変更・解除」より、ご登録いただいております情報を変更していただくことが可能となっております。

メールアドレスが変わった場合はどうしたらよいですか?

ログイン後、マイアカウントのメールアドレスご変更よりお手続きをお願いいたします。 メールアドレスをご変更いただかない場合、当社からのメールが正しく配信されませんのでご注意ください。

自分以外の名義で登録できますか?

原則としてご本人様以外でのご登録はできません。 また登録されたご本人様以外のご利用もできませんのでご了承ください。

退会したいのですが。

退会をご希望の場合は、こちらより登録解除手続を行ってください。
※RIKKA定期便をご利用の方は退会手続きを行っても、定期便の停止は出来ません。定期便の停止をご確認ください。

ご注文について

会員登録しないと注文できませんか?

会員登録なしでもご注文頂けます。

どのような手順で注文できますか?

ご希望の商品がございましたら、商品ページより商品を選択後に「カートに入れる」をクリックしてください。
対象商品がカートに入りますので、その後にご注文のお手続きを行っていただきます。詳しくは「ショッピングガイド」をご確認ください。

注文手続きに進めません。お買い物の途中でエラーが出てしまいます。

Cookieの設定が無効になっている可能性があります。 設定を有効にしてから注文手続きにお進みください。
Cookieの設定について詳しくは「こちら」をご確認ください。解決されない場合、「お問い合わせ」ページより、件名を「その他」を選択し、エラー内容・発生個所等の詳細をご記載のうえカスタマーサポートまでお問い合わせください。

注文完了メールが届きません。

ご登録のメールアドレスがご利用のメールアドレスと異なっている可能性がございます。WEBメールをご利用の場合、また、ご使用のメーラーの設定等により迷惑メールに振り分けられることがございます。また、@arrows-medical.co.jpドメインからのメールを受信出来るように、設定のご変更をお願いいたします。
主要キャリア様の「受信/拒否設定」についてはこちらをご覧ください。
docomo(docomo公式サイトへ)
Softbank(Softbank公式サイトへ)
au(au公式サイトへ)

ギフトラッピングはできますか? その際に熨斗(のし)は可能ですか?

RIKKA公式ウェブサイトでは、ギフトラッピングの対応は承っておりません。予めご了承ください。

商品の予約はできますか?

商品の予約やお取り置きにつきましては承っておりません。 ご了承ください。

お支払いについて

お支払い方法は何種類ありますか?

クレジットカード決済・コンビニ決済(前払い)・コンビニ決済(後払い)の3種類からお選びいただけます。

クレジットカードについて

ご利用可能なカードの種類は、「VISA、 MasterCard、American Express、Diners、Discover Card、JCB、Life等」です。ただし、日本の会社が発行するカードに限ります。支払い方法は一括払い、リボ払い、2回払い(AMEXは一括払いのみ。Dinersは一括リボ払いのみ)本サイトでは、日本国外にて発行されたVISA、MASTERにつきましてはご利用いただけません。購入代金はお客様のご利用のカード会社の決済日に引き落としされます。クレジットカードへの請求は、ご注文された商品(一部商品を除く)の発送段階においてなされます。(月末をまたぐご注文~発送の際には特にお支払日にご留意ねがいます)お客様の各カードに起因する決済時のエラー原因につきましては、各クレジット会社までお問い合わせください。

スコア後払いサービスについて

商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。お支払い方法としてスコア後払いを選択された場合の手数料は無料となります。請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。ご購入の際にお届け希望日を指定された場合、商品より先に請求書が届くことがございます。予めご了承ください。万が一商品より先に請求書が届いてしまった場合でも、お支払いは商品お受け取り後で問題ございません。

領収書を発行してほしいのですが。

領収書はお支払い方法により異なります。詳しくはショッピングガイドの「お支払いについて」の各お支払方法の<領収書について>をご確認ください。

お届けについて

配送会社の指定はできますか?

商品の配送につきましては、佐川急便株式会社(一部地域を除く)に委託しております。お客様により配送会社の指定はできませんのでご了承ください。

送料はいくらですか?

送料は全国一律540円となります。

注文してからどのくらいで商品が届きますか?

ご注文いただきました時間や配送地域によっても異なりますが、最短で翌日の出荷となります。なお 土曜、日曜、祝日および長期休暇(年末年始、お盆など)の場合は、翌営業日からの発送となります。キャンペーン期間中や新商品発売直後の繁忙期には、通常の発送より少々お時間をいただく場合がございます。そのため出荷予定日から1~2日前後することがございますので、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

お届け日は指定できますか?

お届け日、お届け時間帯のご指定につきましては、ご注文時にご選択いただけます。

海外への配送は可能ですか?

誠に申し訳ございませんが、日本国内のみの発送となります。

1日に2度以上注文したのですが送料はどうなりますか?

複数ご注文いただいた場合、ご注文件数分の送料がかかります。

配送会社営業店止めにして欲しい。

営業店止めでのお届け指定をお受けできかねます。あらかじめご了承くださいませ。

不在にすることが多いので、荷物を宅配BOXに投函してもらえますか?

ご注文の際、備考欄に「不在時は宅配BOX希望」とご記載ください。※商品により、お受けできない場合がございます。ご了承ください。

不在のため商品を受け取れなかった。再度届けて欲しい。

一度返送された商品につきましては、誠に申し訳ございませんが、商品の再出荷は、承っておりません。大変お手数ですが、ご希望の商品を再度ご注文いただけますようお願いいたします。

注文画面で選択したお届け日より早く届けられますか?

注文画面でお選びいただける日時が最短となり、早めることはできません。

注文の際、エラーが発生し購入手続きが完了できません。

注文方法をご案内しますので、「お届け先住所」「商品名」「商品コード」「数量」をご記入の上お問い合わせください。

交換・返品について

注文後のキャンセル・返品・交換はできますか?

ご注文内容のキャンセルや変更はお受けしておりません。またイメージと異なると言った、お客様のご都合による返品・交換につきましても承っておりません。商品をご確認のうえ、ご注文をお願いいたします。

注文の変更・キャンセルは可能ですか?

お客様都合による変更・キャンセルは原則として承っておりません。予めご了承ください。

注文とは違う商品が届いた。商品に不良があったのですが。

大変ご迷惑をおかけいたしました。お客様にはお手数ではございますが、お電話またはお問い合わせページでご連絡をお願いいたします。なお商品到着より14日以内にご連絡をいただけない場合、ご対応を致しかねる場合がございます。何卒ご了承いただけますようお願いいたします。

クーリングオフは適用されないのですか?

クーリングオフは訪問販売・電話勧誘に適用される法律です。通信販売には適用されませんので、何卒ご了承ください。

RIKKA定期便に
ついて

『RIKKA定期便』って、どんな制度ですか?

『RIKKA定期便』とは、RIKKA商品をお求めやすい価格でご提供する31日ごとにお届けするシステムです。

お届け日やお支払い方法の変更はできますか?

申し訳ございません。お届け日、お支払い方法の変更は出来かねます。お手数おかけしますが、停止後に再度ご注文下さいます様お願い申し上げます。

お届けのサイクルは?

ご注文日から起算して31日サイクルでお届けいたします。

中断をすることはできますか?

初回をのぞき2回以上(合計3回)のご継続後に中断可能です。次回定期便お届け予定日の10日前までに0800-800-1756ご連絡をお願いいたします。(ただし、お住まいの地域や時期などによって停止可能なご連絡期日が異なる場合がございます。)

定期便を停止することはできますか?

初回をのぞき2回以上(合計3回)のご継続後に停止可能です。次回定期便お届け予定日の10日前までに0800-800-1756ご連絡をお願いいたします。(ただし、お住まいの地域や時期などによって停止可能なご連絡期日が異なる場合がございます。)

定期便を利用のした場合、送料はかかりますか?

送料無料でお届けしております。

個人情報について

クレジットカードなどの情報が漏れたりしませんか?

本サイトではクレジット情報は保持しません。購入時に入力したクレジット情報は決済代行会社の高度なセキュリティレベルで守られたページで、ご購入者様にカード情報を入力・送信いただくことで、第三者による傍受など情報漏えいを防ぎ安全に管理しております。

マイアカウントに
ついて

登録内容の変更・解除とは?

ご登録のお名前、ご住所、お電話番号、メールアドレス、パスワードといった項目の確認・変更を行えます。

パスワードの変更とは?

ご登録いただいたパスワードの変更ができます。

その他

対応ブラウザについて教えてください。

当サイトは下記ご利用環境を推奨しています。
■推奨OSと推奨ブラウザ
Windows(Windows10)
・InternetExplorer最新版
・FireFox最新版
・GoogleChrome最新版

iOS(最新版)
・Safari最新版
Android(最新版)
・Android最新版

問い合わせをしたのに回答が来ません。

カスタマーサポートの営業は平日10:00~12:00 13:00~17:00(土日祝日を除く)となっております。お問い合わせフォーム、メールでのお問い合わせは24時間受付しておりますが、ご回答は翌営業日より順次のご対応となります。なお、お問い合せ内容によってはご回答にお時間をいただく場合がございますので、ご了承ください。
お問い合わせ

カスタマーサポートへの問い合わせはどうすればいいですか?

お問い合わせは「こちら」より、ご連絡ください。

サンプル品を同梱していだだけますか?

大変申し訳ありませんが、公式オンラインショップでは、現在サンプル品をご用意しておりません。

close